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客服温馨提示:为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题
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热门问题

1、衣服多久可以洗好送回?

网上真人真钱将衣物取走常规会在后72小时内可将其洗好送回。

2、如果订单想退单(包含使用优惠券),怎么办?

您好,对没有付款的订单或者到家支付的订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款,请您直接电话400客服,由客服申报退款待审批通过后订单就会进入退单状态,您支付的费用就会原路退款,同时退单中使用的优惠券会变为“未使用”状态(退款时长:除当天申请外的7个工作日内)。

3、我的订单已提交退单,大概什么时候可以到账?

您好,若您选择的是优惠券支付,我们在收到您退货信息时,会把优惠券即时返回到您的网上真人真钱账户内;若您选择的是支付宝支付,会按照原路径退款,支付宝当日到帐;若您选择银行卡支付,一般7个工作日内到账,中国银行到账时间约10个工作日。遇节假日顺延,有任何疑问敬请咨询发卡银行,谢谢!

4、我的衣物丢失了,怎么办?

您好,请告知您的订单信息,我们将为您追踪您的订单。确认丢失的,我们将按照《网上真人真钱洗染服务协议》,给您进行相应的赔偿(详见:《网上真人真钱洗染服务协议》),但进行过保值的衣物除外。

5、获得的洗涤券会被取消吗?

您好,正常情况下,洗涤券是不会被取消的。除非以下情况发生:满足赠洗涤券条件的订单发生了退货,不再满足满赠条件,则洗涤券过期。因为使用时的当前日期已超过了洗涤券的有效期。 洗涤券使用方法:在您获得优惠券之后,下订单时可以在确认订单信息时,点击“使用洗涤券”,输入洗涤券号即可使用。 洗涤券使用规则:一个订单只能使用一张洗涤券。洗涤券是有期限限制的,请您在有效期内使用哦。(特别提示:任何活动形式赠送的洗衣券或金额仅可使用,但不能够挂失,提现等)

6、我想开发票?

您好,目前是累积消费满50元,可以开票,您可以直接拨打400客服热线要求开票,开票内容仅为:服务费,请致电客服后提供发票抬头,收件人,联系方式以及收件地址(特别提示:仅能对已完成的订单以及实际支付的费用进行开票,其他赠送免费体验券等不在开票范围内,另外其他状态的订单需等至订单完成后才能开票,发票会在除当天申请外的10个工作日内寄到,不便之处,敬请谅解!)

7、客服热线以及服务时间?

您好,在我们的服务时间9:00~22:00内您有任何问题都可以直接拨打400-0173-973进行咨询

取送问题

                1、为什么我的衣物24小时内还没有人上门取衣服?

                您好,您的订单中有可能存在衣物材质特殊故无法保证48小时内送达,如果您同意48小时外连同其它衣物一起送达,在我们上门收取时,请在收衣单上签字注明;如果您不同意,我们将把先洗好的衣物48小时内给您送达,剩余衣物洗涤费用如果未满25元,我们将收取您6元运费,给您带来不便,敬请谅解。

                2、网上真人真钱订单什么时候收取洗涤物件?大概多长时间可以洗好并且送回?

                您好,正常情况下您下单成功后,服务人员将会在您预约的时间上门收取洗涤物件。收取洗涤物件之后,您可以在您网上真人真钱账户“我的订单”中查看流程状态。由于洗涤公司可能无法实时更新信息,因此您看到的洗涤流程情况可能有一定延迟。我们承诺给客户精心洗涤物件,保证在48小时内快速完成洗涤,并将物件快速送回客户手中。

                3、网上真人真钱使用什么快递公司为客户服务?快递收费标准是什么?

                您好,为了更好的服务每一位客户,网上真人真钱选择的快递公司,都是由网上真人真钱专业培训过的。一般情况下,收费标准为:全场单笔订单满25元免运费,不满25元则收取6元运费。由网上真人真钱单方面原因造成的返洗情况,不加收任何费用。

                4、如果收到的衣物不是我的衣物,应该怎么办?

您好,如果发现衣物送错的情况,请您先拒收,然后联系我们客服。我们核实好相关信息,会安排送件人员重新给您送件。

洗涤问题

                1.衣服是跟其他人混洗的吗,会不会不干净?

                衣服进入加工系统后,会根据面料进行分类,进行不同方式的专业处理。洗涤会进行专业的杀菌消毒过程,不同面料的衣服会用不同的方法进行烘干消毒处理(高温烘干、低温摇摆式烘干等)。我们确保衣物的洁净、杀菌。您大可放心地将衣服交给我们。

                2、我的衣物没洗干净,怎么办?

                您好,若发生衣物未洗干净的情况,请您勿将衣物上的洗涤条形码私自拆卸以及在收到衣物后的24小时内直接通过微信或电话400客服反馈您的问题,由我们售后客服为您处理。返洗流程确认后,我们将安排专人上门收取衣物,安排进行返洗。经过返洗程序后,若相应污垢判别属于惰性污垢是属于无法完全清洗的范围,敬请谅解。

                3、衣服洗坏了怎么办?

若衣物在清洗过程中出现损坏、丢失等事故,网上真人真钱会在7个工作日内给到用户满意的答复,快速核实后根据《网上真人真钱洗染服务协议》赔付标准对用户进行先行赔付。网上真人真钱赔付标准高于洗染行业的规定,最高赔付额度高达5000元(不建议清洗贵重衣物)。